Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou substances, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Livres présentant des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est parfois requis.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : information@vivrel.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un email à information@vivrel.com et renvoyez l'article à l'adresse suivante :
57 Avenue Henri Matisse, Nice, Alpes-Maritimes, 06200, France
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s'est fait livrer la commande afin de vous la remettre ensuite, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui saura que vous avez retourné son cadeau.
Livraison / frais de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
57 Avenue Henri Matisse, Nice, Alpes-Maritimes, 06200, France
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.